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人保壽險青島市分公司開展“3?15”消費者權益保護教育宣傳活動

發布時間: 2019-03-18 16:31:19   作者:本站編輯   來源:本站原創   瀏覽次數:

為推進保險誠信建設,提高服務質量,樹立公司良好形象,3月15日上午,人保壽險青島市分公司在青島人保大廈服務大廳開展了“以消費者為中心優化服務”主題教育宣傳活動,通過設置展板、張貼海報、接受咨詢、現場服務等形式,普及金融消費知識,維護消費者合法權益。

活動現場,工作人員為前來參觀的市民詳細講解了金融消費的權益、責任、風險等基本知識,并向過往行人派發“樹立風險意識、遠離非法集資”、“普及‘三反’知識,防范洗錢風險”等宣傳折頁,受到廣大市民朋友的好評。

中國消費者協會確定2019年3·15消費者權益日主題為“信用讓消費更放心”。自總公司開展“以消費者為中心優化服務”主題消費者權益保護教育宣傳周活動以來,青島市分公司積極貫徹落實總公司要求,努力提升客戶服務質量與服務效率,通過優化處理環節、減少服務時長等方式,不斷提升服務時效,力爭做到客戶滿意。一是做好日常服務,加強對基層支持與幫扶。電話回訪方面,由市公司客服部人員直接聯系一線銷售人員,告知其保單存在的回訪問題,節省支公司內勤轉達這一中間環節,確保銷售人員能快速反應。雙錄質檢方面,客服部人員積極聯系機構組訓或銷售人員,幫助其了解問題點及補錄需注意事項,避免多次錄制現象發生,影響客戶服務體驗。對于多次雙錄質檢未通過的,派專人深入機構逐一進行幫扶。二是完善客戶服務體系,拓寬保險消費者訴求渠道,在“保險業消費者權益保護日”當天設立“總經理接待日”服務,由分公司總經理“面對面”傾聽客戶需求。三是借助總公司電子化服務平臺優化客戶體驗。大力宣傳推廣“中國人民人壽E服務”微信平臺,邀請客戶參與體驗在線保單服務和增值服務,快速處理個人保全業務。四是主動提供保單升級服務。對符合保單升級條件的老客戶,免費進行保單升級,具體如下:對于已投保“無憂人生”或者“人保福”產品的老客戶,單張保單的重疾基本保額≥20萬,且保單繳費期間為20年或30年的,支持保單繳費期間變更為19年或29年。

青島市分公司將借助本次宣傳活動的開展,持續推進消費者權益保護,改進公司客戶服務工作,以實際行動傳遞消費維權正能量,保護和提振消費者信心。




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