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青島金融3.15特輯:以消費者為中心,如何快速有效維權?

發布時間: 2019-03-18 09:41:34   作者:本站編輯   來源:本站原創   瀏覽次數:

上一篇(《識別侵權行為,掌握防范措施,金融保險消費維權看這里》),海保詳細為大家介紹了金融保險消費者的基本權利內容、現實中可能的侵權表現以及防范措施。本篇主要介紹如果金融消費者權利真實受到侵害,如何快速有效地維權?

最基本的原則——了解保險基本功能

時下保險理財盛行,很多人產生了“買保險就是為了多賺錢”的想法。為了迎合市民的這一心理,部分保險代理人兜售保險時著重宣傳的是分紅功能;銀行柜面上一些代銷的保險打出的廣告是“回報能有多高”;在保險公司經保險監督管理機構批準設立并依法登記注冊的商業保險公司主推的產品中,幾乎都帶有分紅性質,諸如此類的宣傳誤導了不少市民,讓大家覺得買保險就是為了多賺錢。其實保險最基本的功能是保障,投資理財只是保險的附加功能。對于保險最樸素的解釋是:人人為我,我為人人。即人人拿出一小部分財富匯集成大經費,一旦個別社會成員發生意外就可以動用這筆愛心基金。消費者買保險其實是用少量的錢轉嫁自己和家庭的風險,不要因為繳了保險費沒有得到經濟回報就認為很吃虧。

最關鍵的內容——弄清保險條款內容

很多保險消費者認為保險條款晦澀難懂,其實看懂保險條款也有敲門,即四步走:

一是核對人員信息。拿到保險合同之后,首先要核對一下保單上的投保人、被保險人、身故受益人的姓名、出生日期、證件號碼、聯系方式等是否正確,這些內容與日后的保全、理賠等工作息息相關,如果發現錯誤需要立即改正,以免造成不必要的麻煩。像聯系方式等簡單內容的修改可通過保險公司的全國統一服務熱線、官網、微信等方式自動修改,但姓名等重要信息錯誤則需聯系您的保險顧問協助您處理。

二是核實所購產品信息。核對好人員信息后,則要認真查看保險合同上打印的產品名稱,看清保單列明產品的保費、保險金額、繳費期間以及保險期間是否與您的保險顧問提供的計劃書內容一致,是否存在差異。如果發現錯誤可以在猶豫期內退保,重新再投保。

三是弄懂保險責任。簡單說就是保險公司為您提供什么保障,即哪些情況下保險公司可以理賠,哪些情況下保險公司不予理賠。這部分內容可要仔細核對,關乎著您的切身利益,可不能只單純依賴您的保險顧問講的,如果遇到不明白的地方及時向保險公司咨詢。

四是看清免責條款。這部分內容保險合同中字體一般會用加黑加粗,列舉了保險公司不理賠的幾種情況。例如被保險人酒后駕駛、無合法有效駕駛證駕駛或駕駛無有效行駛證的機動車等內容,因此投保人在購買保險后要當心避免這些狀況的出現。

最重要的方法——掌握四大維權渠道

近年來,銀保監會高度重視金融消費者權益保護工作,開通了“12378”全國銀行保險消費者投訴維權熱線,不斷改進“信、訪、電、網”渠道的消費者投訴處理流程并提高處理效率,消費者可根據實際情況選擇適用。

“信”指保險消費者可以采取郵寄投訴材料的方式提出投訴,保險消費者應當將投訴材料郵寄至銀保監會及其派出機構指定的通訊地址。各級保險監管機構的通訊地址可在官方網站查詢。

“訪”指保險消費者可以采取面談的方式提出投訴,保險消費者應在銀保監會及其派出機構指定的接待場所提出。同時,各銀保監局每月開展監管機構領導與消費者“面對面”的局長接待日活動,具體情況可在各派出機構官方網站查詢預約。

“電”指消費者可以撥打銀保監會專門開通的“12378”保險消費維權投訴熱線提出投訴,撥打方式為直接撥打“12378”,無需加撥區號。

“網”指保險消費者可以在銀保監會及其派出機構網站的信訪投訴欄目提出投訴。

(文章來源:青島保險聊吧)




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